4. Đến giai đoạn mua hàng (Purchase)
Giai đoạn này bớt căng thẳng hơn nhưng hãy để mọi thứ suôn sẻ tới phút cuối cùng!
Giờ có thể họ sẽ trải nghiệm tại cửa hàng hoặc có thể tại hệ thống thanh toán.
Chiến lược nội dung lúc này phải ở mức cao hơn so với đối thủ.
Thương hiệu có thể cung cấp cho họ Hướng dẫn sử dụng - bảo quản sản phẩm, cách chế biến hoặc phối hợp sản phẩm với những sản phẩm khác, phiếu ưu đãi, quà tặng bất ngờ...
Và hãy nhớ rằng, Khách hàng không chỉ mua hàng 1 lần và mua hàng 1 mình!
Họ có thể quay lại hay không và kéo thêm người khác mua hay không phụ thuộc vào những nội dung Hậu bán hàng!
5. Sử dụng sản phẩm/thương hiệu (Experience)
Đôi khi một eemail cám ơn, một lời giải đáp thắc mắc về sản phẩm trong quá trình sử dụng đúng lúc sẽ để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.
Ngoài việc thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm, thương hiệu cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng để có những phản hồi nâng cấp sản phẩm, dịch vụ của mình.
Điều họ cần lúc này là Cảm giác không hụt hẫng, không “đơn độc” khi xài sản phẩm. Một sự an tâm sẽ lấy thêm được tiền của khách hàng và tiền của bạn bè, người thân, những người xung quanh họ.
Chiến lược nội dung chăm sóc hậu bán hàng cũng cần được lưu ý thể hiện đúng tone & mood mà mình theo đuổi từ đầu. Tránh thể hiện không nhất quán với những nội dung trước đó.
6. Trung thành (Loyalty)
Thương hiệu muốn bán một lần hay muốn bán nhiều lần cho một khách hàng chắc không phải suy nghĩ để có câu trả lời. Câu chuyện là làm sao để biến khách hàng mua lần 1 thành mua lần 2 và mua mãi mãi trong suốt cuộc đời họ?
Sự trung thành của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, từ phía thương hiệu hãy làm hết sức có thể cho họ những trải nghiệm nội dung ở tất cả các điểm chạm, hãy cho họ thấy những gì thương hiệu nói và làm luôn nhất quán.
Chiến lược nội dung lúc này nhằm duy trì sự tương tác, truy cập và chia sẻ các thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải thông qua các chủ đề hữu ích mà khách hàng quan tâm, chứ không chỉ có xoay quanh việc bán sản phẩm.
Những thương hiệu thường xuyên sản xuất nội dung gần gũi, thông điệp tích cực sẽ giúp cho khách hàng đánh giá cao nỗ lực gây dựng niềm tin và sẵn sàng cho một đề nghị mua hàng trong tương lai của thương hiệu.
7. Ủng hộ, trở thành đối tác, một phần của thương hiệu (Advocacy)
Không còn gì tuyệt vời hơn khi khách hàng trở thành người sẵn sàng ủng hộ thương hiệu, hào hứng chia sẻ về sản phẩm, thương hiệu bằng niềm tự hào và tích cực. Thậm chí “lăn xả” bảo vệ thương hiệu nếu chẳng may dính “tin đồn thất thiệt”.
Chiến lược nội dung lúc này là “đồng sản xuất nội dung”. Hãy khuyến khích khách hàng đóng góp và tham gia vào việc sản xuất nội dung cùng thương hiệu. Việc này sẽ nâng thương hiệu lên một tầm cao mới. Những nội dung do khách hàng tạo ra rất quan trọng bởi:
- Giúp tăng uy tín của thương hiệu. Những nội dung mang tính chứng thực một cách khách quan từ khách hàng sẽ giúp cho người tiêu dùng mới, những khách hàng hiện tại và tiềm năng thêm tin tưởng vào thương hiệu hơn là nội dung từ phía thương hiệu đưa ra. Theo thống kê, có tới 50% quyết định mua hàng nhờ nội dung do khách hàng cung cấp.
- Giúp nội dung của thương hiệu đa dạng hơn. Sự đa dạng này giúp thu hút đa dạng nhóm khách hàng và góp phần cho bộ phận sáng tạo nội dung của thương hiệu có thêm nhiều ý tưởng, chủ đề mới.
- Giúp thu hút thêm các đại lý/kênh bán hàng cho thương hiệu. Những người bán hàng sẽ ưu tiên lựa chọn những thương hiệu được ủng hộ nhiều và thường xuyên được KH của họ nhắc tới.
- Giúp nuôi dưỡng các mối quan hệ/hợp tác có ý nghĩa. Nhờ những nội dung khách quan này giúp thương hiệu được lan toả và khuếch đại, dễ dàng có được những hợp tác tốt từ các đối tác lớn, tạo tiếng vang và có giá trị.
- Giúp tăng doanh số ổn định hơn. Nội dung trải nghiệm của KH cũ là công cụ kết nối hữu hiệu tới KH mới và thu hút lòng trung thành của KH trong tương lai.
Các định dạng có thể sử dụng có thể là video, social media post, bài viết dạng tâm sự - review…
Như vậy, nếu hiểu rõ được Hành trình khách hàng và biết cách tận dụng “sức mạnh” content marketing, thương hiệu chắc chắn sẽ “chinh phục” được bất kỳ khách hàng “khó tính” nào!
Rất mong nhận được sự góp ý từ anh, chị, em!
1. Đặt sách Content Chất - Phất đời Sen:
2. Thông tin các khoá học:
3. Học miễn phí trên Youtube:
4. Facebook NhungCote:
5. NhungCote là ai?
Comments